Domande frequenti

Acquisto

• Ho difficoltà a comprare scarpe online.

  Comprare scarpe online può essere complicato. Se avete difficoltà, chiedete un appuntamento virtuale negli orari di apertura: una persona della squadra vi accompagna fra i prodotti direttamente dall’atelier di Milano, portandovi l’esperienza del negozio. Rispondiamo volentieri a tutte le domande su prodotti, taglie e abbinamenti, e diamo consigli su misura.

• Dove posso vedere i prodotti di persona?

  Se siete a Milano, venite a trovarci nel nostro atelier. Ci trovate anche in una selezione di concept store nel mondo: l’elenco è nella pagina Around the World.

• È sicuro usare la carta di credito?

  La vostra sicurezza online conta molto per noi: tutte le transazioni sono protette e cifrate. Non conserviamo i dati della carta e non condividiamo con terzi i dati dei clienti. Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron e Maestro.

• Posso pagare con bonifico?

  Se scegliete il bonifico, l’ordine parte quando il pagamento è arrivato. Di norma servono 2 o 3 giorni lavorativi: consigliamo di inviare copia della contabile a clients@adigaeta.com, così l’ordine si lavora prima. L’ordine resta valido 5 giorni.

• Quali taglie ci sono?

  Le scarpe A di GAETA seguono le misure italiane, dalla 35 alla 42. Le taglie possono essere limitate sul singolo prodotto: controllate la disponibilità su ogni scheda.

• Che taglia devo scegliere?

  Le scarpe A di GAETA calzano regolari, ma la calzata cambia da modello a modello. Su ogni scheda trovate il consiglio se salire o scendere di una misura. Per il resto, fate riferimento alla Product Guide.

• Esistono le gift card?

  Le scarpe A di GAETA sono molto personali, e scegliere per un’amica o una parente non è semplice: la via d’uscita è una gift card A di GAETA. Scriveteci a clients@adigaeta.com per richiederla. La mandiamo in PDF oppure fisica.

• Se l’ordine è un regalo, posso aggiungere un messaggio?

  Potete personalizzare l’ordine con un messaggio. Aprite il carrello prima di passare al pagamento, indicate che si tratta di un regalo e scrivete il messaggio nel campo dedicato.

• Fate codici sconto?

  Da A di GAETA abbiamo un approccio diverso da chi offre lo sconto sul primo acquisto. La nostra politica è pensata per premiare chi torna, non per incentivare il primo ordine. Dopo il primo acquisto entrate automaticamente nella nostra comunità e sarete fra le prime a ricevere offerte e promozioni occasionali con la newsletter.

• Cosa faccio se un articolo è esaurito?

  Per sapere quando un articolo torna disponibile, iscrivetevi alla newsletter o chiedete un appuntamento virtuale.

Ordini

• Devo creare un account per ordinare?

  Non serve creare un account per comprare. Ma se vi piace quello che facciamo e pensate di tornare, conviene: l’account conserva metodo di pagamento, indirizzi e storico degli ordini.

• Posso annullare un ordine già fatto?

  Sì, lo stesso giorno in cui è stato fatto e prima della spedizione. Scriveteci subito a clients@adigaeta.com con il numero d’ordine e la richiesta.

• Posso cambiare un articolo dell’ordine?

  Purtroppo un ordine finalizzato non si modifica: si annulla e si rifà con gli articoli giusti. Avvisateci subito, così possiamo intervenire prima della spedizione.

• Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa faccio?

  Se ricevete un articolo non in perfette condizioni, scriveteci a clients@adigaeta.com con il numero d’ordine e una foto del difetto. Guardiamo l’immagine e vi rispondiamo il prima possibile.

• Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

  Appena l’ordine è fatto, iniziamo a lavorarlo. Scriveteci subito con il numero d’ordine: proviamo a cambiare l’indirizzo prima della spedizione. Se l’ordine è già uscito, però, non è più possibile.

Consegne, cambi e resi

• Quanto ci mettete a spedire?

  Di norma spediamo entro 1-2 giorni lavorativi. Non spediamo nei fine settimana e durante le festività italiane. Facciamo il possibile per rispettare questi tempi, ma non possiamo rispondere di eventuali ritardi.

• Quanto ci mette ad arrivare?

  In Italia e nell’Unione Europea la consegna avviene di norma il giorno lavorativo successivo; fuori dall’Unione servono di solito 2-4 giorni lavorativi. I tempi si contano dalla partenza dell’ordine: vi avvisiamo via email o messaggio quando lascia i nostri uffici.

• Le spese di spedizione sono incluse?

  A di GAETA offre la spedizione standard in tutta Italia. Purtroppo non copriamo i costi verso gli altri paesi. Gli ordini internazionali possono avere dazi doganali o imposte d’importazione, a seconda del paese di destinazione.

• Posso cambiare la taglia?

  Potete rendere un articolo per un cambio diretto entro quattordici (14) giorni dalla consegna. Oltre i quattordici giorni non si accettano cambi né rimborsi. I cambi dipendono dalla disponibilità.

• Posso cambiare con un altro prodotto?

  Il cambio vale solo fra modelli dello stesso prezzo: si può cambiare lo stesso colore in un’altra misura, o lo stesso modello in un altro colore. Se volete un prodotto diverso, va reso il primo e fatto un ordine nuovo.

• Posso restituire un ordine?

  Se l’acquisto non vi convince, rimborsiamo gli articoli resi entro quattordici (14) giorni dalla consegna. I resi che arrivano oltre quel termine vengono rifiutati o convertiti in credito. Il reso non è gratuito: ci occupiamo noi di tutta la procedura, e il costo della spedizione viene scalato dal rimborso.

• Quando ricevo il rimborso?

  Emettiamo il rimborso appena il pacco è stato controllato e registrato nei nostri uffici. Possono servire fino a 5 giorni lavorativi per emetterlo, e circa 7 giorni lavorativi perché la somma si veda sul conto.